Etusivu > Referenssit > Kaukolämpö ry
Referenssi
Kaukolämpö ry
Kun alan tärkeää tietoa halutaan kerätä kattavasti, jokainen vastaus on merkityksellinen.
Kaukolämpö ry kerää vuosittain jäsenyhtiöiltään tietoa kaukolämmön palveluista. Suomen Asiakastutka Oy auttoi varmistamaan, että kyselyyn saatiin kattava määrä vastauksia – tällä kertaa puhelimitse.
Tausta ja tavoite
Kaukolämpö ry tekee vuosittain työtä, jonka merkitys ulottuu yksittäisiä jäsenyhtiöitä laajemmalle. Yhdistys kerää jäseniltään tietoa kaukolämmön palveluista ja muodostaa näin vuosittaista tietopohjaa koko alan käyttöön.
Jotta eri vuosien tuloksia voidaan aidosti verrata keskenään, kysely toteutetaan samalla rakenteella vuodesta toiseen. Vuoden 2026 kysely oli jo lähetetty jäsenyhtiöille, mutta aineiston kattavuutta haluttiin vielä vahvistaa.
Tässä kohtaa mukaan tuli Asiakastutka.
Henkilökohtainen kontakti täydensi sähköistä kyselyä
Kaukolämpö ry:llä oli valmiit pohjatiedot projektin toteuttamista varten. Tarvittiin kumppani, joka pystyisi ottamaan yhteyshenkilöihin henkilökohtaisesti yhteyttä ja keräämään puuttuvat vastaukset tehokkaasti puhelinhaastatteluina.
Asiakastutkan tehtävä oli käytännössä yksinkertainen, mutta vaati hyvää tavoittavuutta ja tilannetajua: oikea henkilö tuli löytää, kysely käydä läpi sujuvasti puhelimitse ja vastaukset kirjata asiakkaan olemassa olevaan Lyyti-lomakkeeseen.
Näin Kaukolämpö ry sai käyttöönsä tarvitsemansa lisävastaukset ilman, että toimivaa kyselyrakennetta tai aikaisempien vuosien vertailukelpoisuutta tarvitsi muuttaa.
Pieni toimeksianto, tarkka tavoite
Toimeksianto oli kooltaan kompakti, mutta sen tavoite oli selkeä: saada tarvittavat vastaukset kasaan laadukkaasti ja aikataulussa.
Juuri tällaisissa toimeksiannoissa henkilökohtaisen kontaktoinnin arvo korostuu. Sähköinen kysely tekee vastaamisesta helppoa, mutta puhelin mahdollistaa jotakin enemmän – mahdollisuuden tavoittaa oikea henkilö, kertoa lyhyesti kyselyn merkityksestä ja viedä vastaaminen loppuun saman yhteydenoton aikana.
Kaukolämpö ry:n näkökulmasta yhteistyössä oli tärkeää myös se, että olemassa olevia toimintatapoja kunnioitettiin. Asiakastutka ei rakentanut uutta kyselyä, vaan liittyi osaksi jo toimivaa prosessia ja huolehti omasta kokonaisuudestaan.
Lopputulos
✓ Kaikki toimeksiantoon kuuluneet energiayhtiöt tavoitettiin
✓ Puhelinhaastattelut toteutettiin sovitusti
✓ Vastaukset kirjattiin suoraan Lyyti-kyselyyn
✓ Toimeksianto saatiin valmiiksi sovitussa aikataulussa
✓ Kyselyn rakenne ja vertailukelpoisuus aiempiin vuosiin säilyivät
Kaukolämpö ry sai näin käyttöönsä kattavamman aineiston vuosittaiseen jäsenkyselyynsä – ja pystyi jatkamaan tärkeän alan tiedon keräämistä tutulla, vertailukelpoisella tavalla.
Suomen Asiakastutka Oy auttaa myös pienissä ja tarkasti rajatuissa tiedonkeruun tarpeissa. Kun tarvitaan ihmistä sähköisen kyselyn rinnalle, puhelin voi olla juuri se puuttuva lenkki.
Aloitetaanko?
Kerro meille, missä mennään ja mitä haluaisitte saada aikaan. Katsotaan yhdessä, mistä kannattaa aloittaa.